Dù phần lớn dịch vụ viễn thông giờ đã làm được trên ứng dụng, vẫn có những thủ tục bắt buộc phải ra điểm giao dịch trực tiếp. Rất nhiều người mất cả buổi xếp hàng rồi được báo thiếu giấy tờ, phải về lấy và quay lại lần nữa. Bài viết này liệt kê những gì cần chuẩn bị cho từng loại thủ tục phổ biến.
Những thủ tục thường phải làm tại quầy
Một số việc cần nhân viên đối chiếu giấy tờ gốc hoặc thao tác trên hệ thống nên khó làm online hoàn toàn:
- Cấp lại sim khi mất, hỏng hoặc bị khóa.
- Đổi sim cũ sang sim 4G/5G hoặc chuyển sang eSIM (ở một số trường hợp).
- Chuyển quyền sở hữu thuê bao sang tên người khác.
- Cập nhật thông tin chủ thuê bao khi thông tin cũ không khớp.
- Đăng ký thuê bao trả sau, làm hợp đồng cho doanh nghiệp.
- Giải quyết khiếu nại phức tạp về cước phí.
Giấy tờ chung cần mang theo
Với mọi thủ tục, hãy mang căn cước công dân bản gốc còn hạn. Bản chụp hoặc ảnh trên điện thoại thường không được chấp nhận. Nếu đã kích hoạt tài khoản định danh điện tử, nên mang theo điện thoại đã đăng nhập sẵn vì một số nơi có thể đối chiếu thêm.
Nếu sim cần làm thủ tục không còn trong máy, hãy cố gắng nhớ trước một vài thông tin để trả lời câu hỏi xác minh: vài số điện thoại thường gọi, gói cước đang dùng, số tiền nạp gần nhất.
Chuẩn bị riêng cho từng thủ tục
- Cấp lại sim: chỉ chủ thuê bao đứng tên mới làm được. Nếu sim không phải tên bạn, bạn cần làm thủ tục chuyển quyền sở hữu trước, có mặt cả hai bên.
- Chuyển quyền sở hữu: cả người chuyển và người nhận cùng có mặt, mỗi người mang căn cước bản gốc. Trường hợp chủ cũ không thể đến, hãy hỏi trước cửa hàng về giấy ủy quyền có công chứng.
- Làm thủ tục cho người thân lớn tuổi hoặc trẻ em: nên gọi trước để hỏi rõ yêu cầu, vì quy định với người chưa đủ tuổi thành niên hoặc người không tự đi được có thể khác.
- Đổi sim sang 4G/5G: mang theo sim cũ nếu còn. Hãy sao lưu danh bạ lưu trên sim sang điện thoại hoặc tài khoản đám mây trước, vì danh bạ trong sim cũ sẽ không tự chuyển sang sim mới.
Chọn đúng cửa hàng và đúng giờ
Không phải điểm bán nào cũng làm đủ mọi thủ tục. Đại lý nhỏ thường chỉ bán sim, thẻ cào và đăng ký gói cước, trong khi các thủ tục như cấp lại sim hay chuyển quyền sở hữu cần đến cửa hàng chính thức hoặc trung tâm giao dịch của nhà mạng. Bạn có thể tham khảo cách tìm cửa hàng gần nhất và danh sách theo tỉnh thành trên vnvinaphone, sau đó gọi điện xác nhận trước khi đi.
Về thời gian, tránh đến vào giờ nghỉ trưa, sáng thứ Hai và những ngày đầu tháng khi nhiều người đến thanh toán cước hoặc làm thủ tục. Buổi sáng giữa tuần thường vắng nhất.
Những việc làm trước ở nhà để rút ngắn thời gian
- Kiểm tra trên ứng dụng của nhà mạng xem sim của bạn đã đúng thông tin chính chủ chưa.
- Chụp lại màn hình gói cước đang dùng và số dư tài khoản để đối chiếu sau khi làm xong.
- Ghi lại các câu hỏi cần hỏi để không quên khi đến quầy.
- Mang theo một ít tiền mặt cho phí làm lại sim nếu có.
Sau khi làm xong
Đừng vội rời quầy. Hãy lắp sim mới vào máy, thử gọi một cuộc và nhận tin nhắn để chắc chắn sim hoạt động. Kiểm tra lại gói cước và số dư có giữ nguyên hay không. Nếu bạn dùng sim để nhận mã OTP ngân hàng, hãy thử đăng nhập ứng dụng ngân hàng ngay tại chỗ.
Để tra thêm bảng giá gói cước, tổng đài và các hướng dẫn tự làm qua tin nhắn mà không cần ra cửa hàng, bạn có thể xem tại https://vnvinaphone.vn/.
Kết luận
Một lần ra cửa hàng nhà mạng sẽ nhanh gọn nếu bạn mang đủ căn cước bản gốc, biết rõ thủ tục mình cần làm, chọn đúng điểm giao dịch và đến vào giờ vắng. Mười phút chuẩn bị ở nhà có thể tiết kiệm cho bạn cả một buổi chờ đợi.
